Let’s Go Dutch, met PeerCo
Veranderingen succesvol organiseren met een optimale balans tussen hard controls en soft controls.
Organiseren en organisaties zijn weliswaar twee woorden die veel op elkaar lijken, maar in de praktijk veelal niet op elkaar afgestemd. Organiseren is ‘zodanig regelen dat verschillende onderdelen van iets een systematisch geheel vormen, goed samenwerken’ (Van Dale). Organisaties of organisatieonderdelen zijn soms helemaal niet gericht op samenwerken, ze zijn vooral gericht op de eigen doelstellingen en bovendien sterk zelf-referentieel: ‘Wij doen het goed, want wij behalen onze planning en onze resultaten”.
Rijnlands of Angelsaksisch organiseren?
Het Rijnlandse model organiseert vanuit de realiteit van de professionals. De frontlinie stuurt als het ware de rest van de organisatie aan. De organisatie zit in de gereedschapskist van de professional. Hier is stakeholder-value leidend, nl een verdeelde aandacht voor klantwaarde, medewerker-engagement, duurzaamheid én aandeelhouderswaarde.
Bij het Angelsaksische model vormt de organisatie het vertrekpunt. De backoffice stuurt de frontoffice aan, waarbij de aandacht er vooral op gericht is om processen zo efficiënt en goedkoop mogelijk te organiseren. De professional is een human resource in de toolkit van de manager naast alle andere resources. Shareholder-value (aandeelhouder) is leidend.
De haperingen in de economie worden door veel managementgoeroes, onderzoekers en schrijvers van managementboeken geweten aan wijze van organiseren vanuit het Angelsaksische model. Daarbij lijkt het Rijnlands model voor velen dé oplossing. Terug naar waar het werkelijk om draait, zelforganisatie, meer waardering voor vakmanschap en andere waarden dan geld alleen zijn leidende principes.
U bent er, denken wij, ook van overtuigd dat het “the best of both worlds” zal zijn.
De voordelen combineren tot uw manier. De verworvenheden van het Angelsaksisch denken zoals dynamiek, meetbaarheid en innovatie koppelen aan de verworvenheden van het Rijnlandse denken zoals solidariteit & zelforganisatie, vakmanschap, monitoring en sturen op gedrag, voortdurende verbetering, duurzaamheid.
Voorbeelden: Buurtzorg Nederland, VDL, Zweedse Handelsbank, gemeente Heemstede.
Let’s Go Dutch
Wereldwijd is de uitdrukking Going Dutch bekend als statement dat iedereen in een gezelschap zijn eigen deel van een rekening betaalt. Met de aansporing Let’s Go Dutch willen wij u uitdagen om uw organisatie zo te organiseren dat iedereen permanent in staat is om zijn of haar bijdrage te leveren aan het welslagen van de missie en ambities van uw organisatie.
Veel veranderingen die in organisaties worden aangezet zijn veelbelovend. Veel veranderingen worden helaas nog aangezet vanuit alleen het Angelsaksisch denken, vanuit management, bestuur en staforganisaties. Natuurlijk is het heel belangrijk om de zaken goed voor te bereiden, van benoemingen van topstructuren, inrichtingsplannen, overgangsperiodes en implementatie-roadmaps. Let’s Go Dutch betekent dat u de basis niet alleen informeert maar meteen ook de kans geeft om al een eerste stap te zetten. Daarvoor hoeft de organisatiestructuur die u in gedachten heeft niet leidend te zijn.
Let’s Go Dutch betekent dat u vanaf het prille begin de rekening deelt met de werkgemeenschap oftewel u werkt vanaf het begin met de professionals naar de nieuwe situatie. Niet door ze te vragen om nu al invulling te geven aan het eindplaatje, daarvoor moeten nog structuren en systemen worden opgetuigd, dat is uw job. Simpel door de professionals te vragen om de basis in beeld te brengen en met elkaar aan te geven wat anders en beter kan.
In onze praktijk zien we dat er meteen een gedeelde verantwoordelijkheid wordt opgepakt voor de transitie en er vanaf dat moment een gezonde basis wordt gelegd voor later veranderen. U krijgt, zo ervaren wij, al in een vroeg stadium van het traject heel veel “cadeaus”, waardoor de definitieve implementatie een vliegende start neemt.
Onze tip: start met de ondersteunende diensten of back-offices. Dat betekent veiligheid en duidelijkheid voor de primaire teams of front offices in een later stadium. En snelheid bij uw transitie en veranderingen.
Let’s Go Dutch hoeft niet ingegeven te zijn door een doorwrocht transitieplan, u kunt er op ieder moment mee beginnen. Heeft u wel al een transitieplan, dan is het een laagdrempelige start van dit transitietraject. U maakt uw teams op een drietal vlakken verantwoordelijk voor de permanente monitoring van een aantal vragen. Bijvoorbeeld voor uw ondersteunende diensten:
- Wat leveren wij in werkelijkheid, aan wie en wat beogen wij met onze diensten? Wij weten wat wij doen en wie onze interne klanten zijn.
- Hoe effectief en efficiënt vinden wij onszelf? Wij zijn kritisch op ons functioneren.
- Wij staan in verbinding met onze “interne” klanten en weten welke tips ze voor ons hebben? We weten wat onze interne klanten willen, wij kennen de Customer Journey van onze klanten.
PeerCo is het online platform dat met succes wordt ingezet en waar teams ervaringen delen, elkaar scherp houden en met elkaar, andere teams en klanten in verbinding staan. De volgende publicatie (NCR/dr Ben Tiggelaar/Google) is helemaal in lijn met onze ervaringen in de praktijk.
Hoe pakken we dat praktisch aan? Meer weten? Bezoek een van onze PeerConferences? Wij delen graag onze ervaringen op dit vlak.
Zie onze website www.ebc-community.com voor informatie over de volgende PeerConference. U bent van harte welkom
