De volgende uitspraak van Darwin is nog steeds ontzettend van deze tijd: “Het is niet de sterkste soort die overleeft, noch de intelligentste, maar de soort die het best reageert op verandering”. Wanneer de wereld continue verandert, is de snelheid waarmee je kunt leren het enige wat duurzaam voordeel biedt, een oude boodschap dus.

Dat betekent dat we organisaties en bedrijven flexibel moeten organiseren. Als het ware als een lerend organisme dat doelbewust de interactie aan gaat met de omgeving en continu verbetert op basis van experimenten en feedback.

Klanten, partners en medewerkers zijn in de huidige tijd (social media, internet) meer “verbonden”dan ooit.  Behoeften veranderen in een hoog tempo en onze omgeving wordt steeds dynamischer.

Snelheid van aanpassen en veranderen vereist flexibiliteit maar vooral engagement oftewel verbondenheid.

Hoe flexibel en verbonden bent u met uw medewerkers, uw klanten en uw partners? Bent u een geëngageerde organisatie?

Wat zijn de kenmerken van een geëngageerde organisatie?

1. Een geëngageerde organisatie leert voortdurend

We zijn er aan gewend om organisaties te zien als gesloten systemen, vaak als een soort machine en niet als een organisme. Maar machines kunnen niet leren en passen zich niet vanzelf aan. Leren is een eigenschap van organismes. Juist in die denkomslag ligt uw toekomst.

2. Doelen zijn helder, breed gedeeld en iedereen heeft ze voor ogen

Je leert met het oog op een doel, in een poging om iets te laten gebeuren. Zonder beoogd resultaat als drijvende kracht is leren een lukraak proces, -niet veel waardevoller dan blind om je heen slaan. Het doel van een verbonden organisatie is waarde toevoegen en in het geval van bedrijven daar winst mee te maken.

3. Een geëngageerde organisatie organiseert directe feedback

Leren vereist directe feedback om de performance te verbeteren. De belangrijkste expert op het gebied van dienstverlening is de klant en de medewerker. De klant bepaalt of wat u deed waarde toevoegde. Het is hier van groot belang om permanent verbonden te zijn.

4. De verantwoordelijkheid om te leren en te experimenteren ligt laag in de organisatie

Als uw omgeving variabel is met allerlei onbekende factoren, dan is het onmogelijk om van te voren te weten welke performance nodig zal zijn en op welke manier er wordt geleerd. Als het de bedoeling is dat mensen leren moeten ze de verantwoordelijkheid én de vrijheid hebben en nemen om bij te stellen en te experimenteren.