Citaat van Menno Lanting met als onderwerp: Organiseer realtime feedback
Een van de belangrijkste instrumenten om van te leren is feedback. Daarom werkt een organisatie zoals het Indiaanse ICT-bedrijf HCL met een intern online-feedbacksysteem. Medewerkers kunnen daar heel eenvoudig problemen waar ze op dat moment tegen aanlopen adresseren. Zo ontstaat een realtime feedbacksysteem waarmee heel snel blokkades geïdentificeerd en opgelost kunnen worden. Daarnaast kan elke medewerker ongevraagd feedback geven aan zijn of haar manager. Sterker nog: men wordt actief aangemoedigd om dat te doen. Van de managers wordt verwacht dat ze niet alleen luisteren naar deze feedback, maar ook dat ze laten zien wat ze ermee gedaan hebben. Ook Netflix onderkent het belang van feedback. Zij zijn afgestapt van de een-op-een-beoordelingen van medewerkers door hun leidinggevenden. In plaats daarvan geven medewerkers elkaar informele 360-gradenfeedback over wat ze meer of juist minder zouden moeten doen, waar ze beter mee kunnen stoppen of juist mee zouden moeten beginnen. Alle feedback is voor iedereen in te zien.
Vergelijk de aanpak van HCL en Netflix nu eens met de in de meeste organisaties gebruikelijke functionerings- en beoordelingscycli, waarbij medewerkers en leidinggevenden eenmaal per jaar bij elkaar gaan zitten om een van tevoren vastgestelde lijst met prestatie-indicatoren af te vinken. In veel gevallen is dat een soort theoretisch proces, omdat de relatie tussen actie en feedback vaak ver te zoeken is. Er wordt gepraat over acties en voorbeelden die soms bijna een jaar geleden plaatsgevonden hebben. Hierdoor is het voor de meeste medewerkers heel lastig om ‘in het moment’ te leren. Er is geen koppeling tussen een ondernomen actie en de, al dan niet opbouwende, kritiek, waardoor die medewerker geen instrument heeft om zijn acties bij te sturen en ervan te leren.
De praktijk
Steeds meer klanten zetten ook in op digitaal leiderschap en zijn daarmee trendsettend. Zij gebruiken PeerCo (een realtime feedbackplatform) om feedforward te organiseren. Benieuwd naar PeerCo en hoe onze klanten met succes PeerCo inzetten? Stuur een mailtje naar [email protected] of geef hieronder een reactie.